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Soutien gratuit* |
SLA3 |
SLA2 |
SLA1 |
|---|---|---|---|
| Temps de réponse jusqu’à | |||
| 48 h | 24 h | 8 h | 2 h |
| Temps de prise de decision jusqu’à | |||
| 1 semaine ** | 36 h ** | 18 h ** | 4 h ** |
| Prix | |||
| Aucun frais du tout! | C$ 210.00/ mois | C$ 600.00/ mois | C$ 1,200.00/ mois |
| Modèle de service | |||
| 8/5 | 8/5 | 8/5 | 24/7 |
| Système de gestion du contenu | |||
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   & autres |
& autres |
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| Informations détaillées | |||
| La demande est acceptée | |||
| Formulaire web en ligne |
Formulaire web en ligne Courriel |
Formulaire web en ligne Courriel Par téléphone |
Formulaire web en ligne Courriel Par téléphone |
| Temps de réaction | |||
| jusqu’à 48 heures | jusqu’à 24 heures | jusqu’à 8 heures | jusqu’à 2 heures |
| Temps de résolution** | |||
| jusqu’à 1 semaine | jusqu’à 36 heures | jusqu’à 18 heures | jusqu’à 4 heures |
| Demandes urgentes** | |||
| - | - | 1 | 2 |
| Consultations sur les questions de CMS | |||
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| Renouvellement de la licence CMS | |||
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| Installation du certificat SSL | |||
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| Installation de modules supplémentaires | |||
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| Intégration de systèmes tiers | |||
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| Consultation sur les produits Google | |||
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| Support de serveur | |||
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| Temps alloué à la tâche | |||
| - | 3 h | 7 h | 15 h |
| Réduction pour les travaux supplémentaires*** | |||
| - | 10 % | 15 % | 20 % |
Les clients existants ou ceux qui utilisent le produit « Bitrix: Site Management » et qui ont un support technique valable à partir de « Britix » jusqu'à 2 demandes par mois; nous donnons jusqu'à 2 heures par mois. Pour des travaux supplémentaires, des frais standards sont applicables. Si la solution du problème exige une consultation SGC (CMS) du fabricant, cette période peut être prolongée. Le client en est informé personnellement. Les travaux supplémentaires ou des travaux non inclus dans les termes et conditions de l’accord de service (SLA) sont assujettis à des réductions supplémentaires des taux de coût horaire. Le tarif horaire est égal à C$80. Les demandes urgentes et les demandes effectuées en dehors des heures normales de travail seront facturées au tarif double. Tous les prix indiqués sont hors TPS. |
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